1. Apibrėžkite pirmą pardavimo scenarijų
Užrašykite, kas pirks, kokias prekes ar paslaugas siūlysite, ar parduosite vartotojams, įmonėms ar abiem, ir į kurias šalis pristatysite. Atskirai pažymėkite, ar prekės yra jūsų sandėlyje, ar užsakomos iš tiekėjo. Tai nulems variantų, klientų kainų, likučių, pristatymo ir užsakymo patvirtinimo reikalavimus.
2. Suskaičiuokite vieno užsakymo ekonomiką
Sudarykite paprastą lapą su pardavimo kaina, savikaina, pakuote, mokėjimo mokesčiu, pristatymo dalimi, grąžinimo rizika ir klientų aptarnavimo darbu. Skaičiai turi būti jūsų, ne bendras „vidutinis konversijos“ ar maržos pažadas. Jei į kainą įtraukiate PVM, nuolaidas ar nemokamą pristatymą, pažymėkite, kuri sistema turi skaičiuoti galutinę sumą.
3. Paruoškite prekių ir pirkimo informaciją
- Suderinkite pavadinimus, variantus, nuotraukas, identifikatorius, kainą, likutį ir terminą.
- Prieš paleidimą paskelbkite pardavėjo kontaktus, pristatymo ir grąžinimo informaciją bei kitas pirkėjui taikomas sąlygas.
- Patikrinkite, ar mokėjimas, pristatymas, sąskaita ir užsakymo būsena pasiekia atsakingas sistemas.
ES vartotojų teisių direktyva nustato informaciją vartotojui prieš pirkimą ir nuotolinių sutarčių taisykles. Ji taikoma vartotojo ir prekiautojo sutartims, ne universaliam B2B sandorių rinkiniui. Konkrečias Lietuvos pareigas ir išimtis tikrinkite pagal produkto bei pardavimo modelį.
4. Testuokite ne puslapį, o visą užsakymą
Naudokite bandomąją mokėjimų aplinką arba aiškiai autorizuotą testinį užsakymą. Patikrinkite mokėjimo sėkmę ir nesėkmę, išparduotą variantą, neteisingą adresą, dalinį grąžinimą, sąskaitą bei klientui siunčiamą patvirtinimą. Testo metu neleiskite sukurti realaus nurašymo, siuntos, atsargų nurašymo ar neplanuoto laiško.
5. Priimkite paleidimo sprendimą pagal įrodymus
Prie kiekvieno svarbaus punkto įrašykite savininką, bandymo rezultatą ir likusią riziką. Kas atnaujina prekių likučius? Kas atsako klientui, kai pavedimas negrįžta? Kaip sustabdomas klaidingas kainų importas? Kas pirmas reaguoja, jei neveikia atsiskaitymas? Parduotuvė pasiruošusi ne tada, kai gražiai atrodo pagrindinis puslapis, o kai komanda žino, ką daryti tipiniu ir nesėkmingu atveju.
Jeigu prekiausite vartotojams kitose ES valstybėse, patikrinkite, ar jūsų modeliui tinka OSS. Vien registracija ar platformos pasirinkimas savaime neišsprendžia PVM apskaitos.
Šaltiniai
- Europos Komisija: Consumer Rights Directive — informacija prieš pirkimą ir vartotojų sutartys.
- Europos Komisija: VAT One Stop Shop — ES tarpvalstybinės B2C prekybos PVM sistema.
- Google Search Central: Share product data — produktų duomenų nuoseklumas; integracija nėra bendras reikalavimas pasirodyti įprastoje paieškoje.
Atnaujinta 2026 m. spalio 20 d. Mokesčių ir vartotojų teisių klausimus tikrinkite pagal savo atvejį.